7.Lange Nacht des Buches in Moabit: Die Autoren Susanne Berkenheger und Klaus Ungerer lesen im Freddy Leck sein Waschsalon aus ihrem Buch „Drücken Sie bitte die Eins“ – Willkommen in der Servicehölle“ ...

Ob Telekom, Deutsche Bahn, Post oder Bank: Kundenservice wird in Deutschland kleingeschrieben. Man wartet wochenlang auf einen DSL-Anschluss, hängt in nervtötenden Warteschleifen fest oder redet auf verständnislose Computerstimmen ein. Für alle leidgeprüften Kunden gibt es nun dieses phantastische Buch: Es versammelt die besten Erfahrungsberichte aus den finsteren Schlünden des Servicesektors – böse, haarsträubend und erfrischend witzig.